Por que a Shopee restringe compradores
Quando um comprador faz pedidos e não paga, como boletos ou Pix gerados e não quitados, os produtos ficam reservados e o vendedor perde vendas. Por isso, a Shopee pode restringir a conta de quem acumula pedidos não pagos.
Temporária ou definitiva
Em muitos casos, a restrição é temporária: impede novas compras por um período ou até a situação ser regularizada com o suporte. Outras vezes, a conta é suspensa ou banida sem prazo.
Sua loja está passando por isso agora?
Mande pelo WhatsApp o aviso da plataforma. Analisamos o caso e dizemos qual é o caminho.
Falar pelo WhatsAppVer como atuamos →Como regularizar
- Veja no aplicativo se há pedidos pendentes de pagamento e cancele os que não vai pagar.
- Acione o suporte e peça o motivo da restrição e o prazo.
- Guarde prints e protocolos de todo o contato.
Quando a suspensão é indevida
- você pagou os pedidos e tem os comprovantes;
- os pedidos foram cancelados pela própria plataforma ou pelo vendedor;
- a suspensão veio sem explicação e o suporte não informa o motivo;
- a conta foi ligada a outra conta que não é sua.
O consumidor tem direito a informação clara sobre o serviço (art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor). Restrição sem motivo informado não se sustenta.
O que é possível pedir
Quando a suspensão é indevida e traz prejuízo, como perder compras, saldo ou cupons, é possível pedir na Justiça a reativação da conta e indenização. Se você é vendedor e a loja foi suspensa, o caminho é outro: veja conta suspensa na Shopee.
Como o escritório pode ajudar
Para compradores com conta suspensa, o escritório analisa o caso sem custo inicial. Fale com o escritório pelo WhatsApp e conte o que aconteceu.