Não é só vendedor que é suspenso
O Mercado Livre também suspende contas usadas só para comprar. Os motivos mais comuns são:
- suspeita de vínculo com outra conta suspensa, às vezes de um familiar ou de alguém que usou o mesmo aparelho;
- tentativas de compra consideradas suspeitas;
- problemas de pagamento ou contestações.
Por que isso pesa
O Mercado Livre reúne centenas de milhares de vendedores, e muitos produtos só são vendidos ali. Para quem compra, perder a conta significa ficar fora de boa parte do comércio on-line.
Sua loja está passando por isso agora?
Mande pelo WhatsApp o aviso da plataforma. Analisamos o caso e dizemos qual é o caminho.
Falar pelo WhatsAppVer como atuamos →O que fazer
- Print da mensagem de suspensão.
- Pedido de revisão pelos canais de ajuda, com pedido do motivo por escrito. Guarde os protocolos.
- Verifique o saldo do Mercado Pago, pedidos em andamento e parcelas de crédito.
- Se a suspensão fala em conta vinculada, reúna o que mostra que a outra conta não é sua.
O saldo do Mercado Pago
O dinheiro no Mercado Pago é seu. Se ficou retido sem justificativa, a liberação pode ser pedida junto com a reativação. Veja também o artigo sobre conta do Mercado Pago suspensa.
Quando cabe ação
Suspensão sem motivo concreto, sem chance de defesa e que causa prejuízo pode ser revista na Justiça, com pedido de reativação e indenização. Se você também vende pelo Mercado Livre, veja conta suspensa no Mercado Livre.
Como o escritório pode ajudar
Para compradores com conta suspensa, o escritório analisa o caso sem custo inicial. Fale com o escritório pelo WhatsApp e conte o que aconteceu.