Por que a Uber bloqueia motoristas
Os motivos mais comuns são:
- avaliação abaixo da média exigida na cidade;
- cancelamentos acima do limite;
- denúncias de passageiros, às vezes sem que o motorista saiba o conteúdo;
- documentos vencidos ou pendentes, como CNH, CRLV ou verificação de antecedentes;
- suspeita de fraude, como uso da conta por outra pessoa, GPS alterado ou corridas irregulares.
A plataforma pode encerrar a parceria, mas não de qualquer jeito: precisa agir com boa-fé, transparência e respeitar o que os próprios termos preveem sobre aviso e revisão.
Temporário ou permanente
- Bloqueio temporário: costuma estar ligado a documentos, verificação de identidade ou análise em andamento. Resolver a pendência costuma bastar.
- Bloqueio permanente: a conta é desativada de vez. É aqui que a falta de motivo concreto pesa mais.
Sua loja está passando por isso agora?
Mande pelo WhatsApp o aviso da plataforma. Analisamos o caso e dizemos qual é o caminho.
Falar pelo WhatsAppVer como atuamos →O que fazer primeiro
- Tire print da tela de bloqueio e da mensagem recebida.
- Peça o motivo por escrito e a revisão pelos canais de ajuda do aplicativo. Guarde os protocolos.
- Salve o histórico de ganhos das últimas semanas e os extratos bancários com os repasses.
- Anote corridas, datas e passageiros ligados a qualquer denúncia de que você saiba.
- Não crie outra conta nem use a de terceiros: isso pode virar motivo legítimo de bloqueio.
Quando a Justiça entra
Quando o bloqueio vem com mensagem genérica, como “violação dos termos”, sem indicar a conduta e sem chance de defesa, é possível pedir na Justiça:
- a reativação da conta, inclusive com pedido de urgência quando o aplicativo é a fonte de sustento;
- os ganhos do período parado, pela média do que você recebia;
- em casos graves, indenização por dano moral.
O resultado depende da prova: quanto mais documentado o bloqueio e o histórico, melhor. Explicamos como funciona a ação no artigo sobre processar a Uber por bloqueio.
Como o escritório pode ajudar
Analisamos o motivo apresentado, as conversas com o suporte e o histórico da conta, e dizemos com franqueza se o caso tem como reverter. Veja a página para motoristas de aplicativo.