Contas hackeadas e desativadas · Instagram, Facebook e WhatsApp
Alguém tomou o seu perfil e trocou e-mail e senha, ou a plataforma desativou a conta e a revisão não deu resultado. Quando os canais da própria plataforma se esgotam, a ação judicial com pedido de liminar pode determinar a devolução do acesso ou a reativação, a preservação do conteúdo e a reparação do prejuízo.
Falar com o escritórioConta hackeada
Como desfazer a troca de e-mail, usar a recuperação oficial e o que fazer quando ela é recusada. Ler →
Conta desativada
Como pedir a revisão, o que significa a desativação permanente e quando cabe ação. Ler →
Banimento temporário e permanente, pedido de análise e o que a empresa pode fazer. Ler →
Conta hackeada: nas primeiras horas
É a sequência que usamos nos casos de perfil tomado. Cada tentativa registrada mostra depois que a via da plataforma foi esgotada.
01
Quando trocam o e-mail da conta, o Instagram avisa o endereço antigo. A mensagem costuma trazer um link para desfazer a alteração. Procure também no spam.
02
Pela página instagram.com/hacked, com um e-mail ou telefone ao qual você tenha acesso agora. Pode haver verificação por vídeo selfie. Guarde o print de cada tentativa.
03
Quem toma um perfil costuma usá-lo para pedir Pix e vender produtos que não existem. Avise seguidores e contatos por outro canal.
04
Pela delegacia eletrônica do seu estado. Fixa a data da invasão e documenta o fato para tudo o que vem depois.
Conta desativada
A notificação diz que a conta violou os Termos ou os Padrões da Comunidade, mas raramente diz qual regra. O primeiro passo é a revisão pela própria notificação, dentro do prazo indicado nela. Se ela for negada, a decisão ainda pode ser levada à Justiça, de preferência antes da exclusão da conta.
Denúncias coordenadas costumam levar a desativações automáticas, sem análise individual do perfil.
Quando o perfil concentra vendas, atendimento ou contratos de publi, o prejuízo é contínuo e justifica o pedido de urgência. Veja o caso do criador →
A mesma lógica vale para o número banido do WhatsApp, que muitas vezes é o principal canal de vendas da empresa. Ler →
Quando a plataforma não devolve
Recusas repetidas na recuperação, revisão negada sem resposta concreta ou silêncio do suporte mostram que a via administrativa se esgotou. A partir daí, o caminho é judicial.
Pedido de tutela de urgência para que a plataforma devolva o perfil ao titular verdadeiro ou reative a conta, com multa diária em caso de descumprimento.
Fotos, vídeos, mensagens e seguidores não podem ser apagados enquanto o caso é discutido.
O Marco Civil da Internet permite pedir à Justiça os registros de acesso da conta (art. 22), que ajudam a identificar quem invadiu.
Dano moral pela perda do acesso e pela exposição; dano material quando o perfil sustentava vendas, publis ou atendimento. Fundamento: falha do serviço (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor), dever de informação e boa-fé na relação com o usuário.
Para começar
• O @ do perfil e o e-mail e telefone que estavam cadastrados.
• A data da invasão ou da desativação e, se hackeado, o boletim de ocorrência.
• Prints das tentativas de recuperação, da notificação de desativação e das respostas.
• Mensagens ou publicações feitas pelo invasor, se houver.
• O que o perfil representa: seguidores, vendas, contratos de publi, notas fiscais.
• Se a conta é pessoal ou de uma empresa, e quem é o titular.
Dúvidas comuns
Envie o @ do perfil, a data e os prints das tentativas de recuperação ou da notificação. Você fala direto com o sócio responsável.
WhatsApp · (11) 92603-9182