Desativada, suspensa ou hackeada?
São situações diferentes:
- Desativada pela plataforma: o Instagram informa que a conta violou os Termos de Uso ou os Padrões da Comunidade. É o caso deste artigo.
- Suspensa temporariamente: algumas funções ficam bloqueadas por um período, e a conta volta depois.
- Hackeada: alguém tomou a conta e trocou e-mail e senha. O caminho é outro: veja Instagram hackeado: como recuperar.
Os motivos mais comuns de desativação são denúncias de outros usuários, suspeita de automação ou de compra de seguidores, questões de idade, de identidade e de direitos autorais. Muitas vezes, porém, a notificação não diz qual regra teria sido violada.
O primeiro passo: pedir a revisão
A notificação de desativação traz a opção de discordar da decisão. Use-a dentro do prazo indicado na própria mensagem.
- A plataforma pode pedir confirmação de identidade, como vídeo selfie ou documento.
- Explique de forma objetiva por que a conta não violou as regras.
- Guarde o print da notificação, do pedido e de cada resposta.
“Desativada permanentemente”: o que significa
É a mensagem de que a revisão foi negada e de que a conta será excluída depois de um prazo. Mesmo assim, a decisão pode ser questionada na Justiça. O importante é agir antes da exclusão, para preservar o conteúdo.
Se a opção de baixar suas informações aparecer, use-a: fotos, vídeos e mensagens ficam salvos.
Quando cabe ação judicial
A ação faz sentido quando:
- a conta foi desativada sem explicação clara de qual regra teria sido violada;
- não houve chance real de defesa, ou a revisão foi negada sem resposta concreta;
- o perfil é ferramenta de trabalho: vendas, atendimento, contratos de publi.
Os pedidos costumam ser a reativação, com urgência quando há prejuízo contínuo, a preservação do conteúdo e a indenização. O fundamento envolve o dever de informação e a boa-fé na relação com o usuário, previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil, e as regras do Marco Civil da Internet.
Para criadores com contratos em curso, veja também conta de criador suspensa no Instagram.
O que reunir
- o @ do perfil e o e-mail e telefone cadastrados;
- o print da notificação de desativação e das respostas à revisão;
- a data da desativação;
- o que o perfil representa: número de seguidores, vendas, contratos de publi, notas fiscais.
Como o escritório pode ajudar
Analisamos a notificação, orientamos a revisão e, quando ela não resolve, conduzimos a ação para a reativação. Veja a página Instagram hackeado ou desativado.